昨天在河南汽车票公众号购买的焦作到商丘下午一点四十发车的汽车票，下午一点二十多的时候检票进站，一直等到将近两点该班次汽车还未到汽车站，询问服务台，服务台工作人员给的答复是车站今天该班次没有安排汽车。我不明白的是既然客运总站今天没有安排这个班次的汽车，但是网上还在正常售票，还可以正常取票，在候车室等了将近一个小时也没有广播说因为特殊原因临时取消。更何况既然没有安排这个班次的汽车，检票的时候还让通过？车站给的解决办法是要么改签要么退票，没有丝毫歉意。导致我本来下午可以到学校，现在经过各种转车，晚上九点多才到学校，希望领导们可以认真对待这种情况！

 

 

　　经查，12月7日当天因大雾，省内多条高速封闭，客运总站商丘、开封、郑州、濮阳、长垣等多辆班车报停；通许、周口、平顶山、许昌等多个班次班车晚点。在接到大雾高速封闭的通知后，客运总站启动了恶劣天应急预案，一方面及时通知售票窗口，对于晚点车辆的售票，要求告知旅客，对于停班提前预售车票的旅客免费退票或改乘；另一方面要求广播员及时对晚点车辆和停班车辆进行广播，让提前预售临时停班班车车票的旅客及时改签或退票，让购买晚点车辆的旅客在候车室耐心等候。

　　商丘班车为对方公司车辆是早上由商丘站发车，下午13:40从焦作站返程，因当天大雾高速封闭车辆报停，当天班次提前预售出三张车票，有两位旅客听到广播及时办个改签，可能当时广播时没在候车室，导致耽误了您的行程，对于给您此次行程造成不便深表谦意。

　　通过此次事件，也让我们清楚的认识到在以后工作中要更加细致，我公司将进一步加强员工的服务意识教育，不断提高工作人员的服务意识和服务水平，为旅客提供优质高效的服务，在遇到特殊原因车辆晚点或停发时，增加广播密度，避免类似的事情再次发生。