自8月下旬考察学习浙江省衢州市公积金改革工作经验后，市住房公积金管理中心团队不等不靠，积极行动，及时召开专题研讨会议，对成功经验进行梳理总结，对标先进，查摆问题，提出多项举措持续提升服务力建设，向“最多跑一次”目标跑步前进。

　　加强沟通对接，实现联网办公

　　公积金贷款业务涉及千家万户，以办理商品房住房公积金贷款为例，需要在房管局、不动产中心、住房公积金管理中心等部门准备材料和办理手续，所需材料多、办理时限长、群众跑趟多。为更好地服务群众，缩短业务办理时限，市住房公积金管理中心提高标杆、自我加压，积极与相关部门沟通，力争早日实现信息资源共享，实现“最多跑一趟”目标。

　　目前，市住房公积金已与房管部门的部分信息联网，例如商品房房屋信息等，使得审批时间得以大大提升。近日，该中心又积极和不动产中心、中国人民银行积极沟通对接，就信息需求基本达成一致，后期流程和技术支撑将进一步跟进。该中心负责人表示，预计与人民银行征信联网后，住房公积金贷款业务将至少缩短两个工作日，希望通过多部门的通力合作，力争让群众最多跑一次就办结贷款业务。

　　研发启用无声叫号，服务更加贴心

　　为改善办公环境，衢州市住房公积金管理中心使用的是无声叫号系统，大厅里非常安静。办事群众通过手机微信在线取号，可随时查询排队等候情况，听到微信提示后再去窗口办理业务，不用站着排队。考察结束后，市住房公积金管理中心经过研讨决定，争取较短时间内也让焦作公积金的无声叫号系统上线运行。

　　该中心党总支副书记郜鹏说：“等无声叫号系统上线后，如果排队时间比较长，办事群众可以先去办理其他事务，不用一直耗在大厅等候，大大节省了时间成本。”据介绍，与传统排队叫号相比，无声叫号服务具有三大优点：一是降低服务大厅的噪声，提升公积金职工的工作质效，优化服务环境。二是通过微信提示办事群众，帮助服务对象合理安排等候时间，避免发生排过号现象，最大限度地为办事群众提供便利。三是精准推送受理窗口信息，方便办事群众快速查找定位，提高办事效率。四是便于大厅负责人快速掌握窗口排队情况，机动调整工作人员或引导办事群众到其他窗口办理。

　　建设自助服务厅，全天24小时“不打烊”

　　近年来，市住房公积金管理中心充分利用“互联网+”的优势，开通了12329服务热线、微信、网上服务大厅和自助服务终端等服务渠道，努力为群众提供全方位服务。目前，该中心已启动建设全天24小时自助服务终端，预计10月底至11月初完工。

　　据介绍，全天24小时自助服务终端将配备电脑、高拍仪、高扫仪，缴存职工可以通过自助完成材料的录入上传和申请手续。即使是在下班时间，缴存职工还可以通过自助机办理业务，享受更为便捷高效的全天24小时“不打烊”政务服务。住房公积金全天24小时自助服务厅的启用，将满足市民在非工作时间段办事的潜在需求，工作一族只有请假才能办理公积金业务将成为历史。

　　加快网厅推广，提高办公效率

　　近年来，该中心通过科技创新，建设了功能齐全、使用便捷、服务高效、职工满意的住房公积金综合服务平台，承担业务办理、信息查询、信息发布和互动交流等功能。尤其是该中心加强各县区管理部对公积金网上服务大厅的使用操作培训，签约房产开发商经办人员和管理人员上网，就能够查询住房公积金信息以及办理相关业务，大大提高了办公效率。如武陟管理部在人员少、场地小、办公设备少的情况下，充分利用“互联网+”提高购房职工申请贷款速度，住房公积金贷款业务量一直位居六县市之首。截至目前，武陟管理部累计贷款超过4000户、金额达8.6亿元。

　　今年8月初，我市进一步扩大网上服务大厅使用范围，住房公积金缴存单位向中心提交《单位数字证书申请表》《信息采集表》、营业执照副本、和经办人身份证等相关资料后，就可申请办理单位版UKEY。此后，缴存单位经办人只需要在单位电脑登录住房公积金网上服务大厅，就可以办理住房公积金的多项对公业务。截至8月底，全市已经有485家单位申请办理单位版UKEY，开通住房公积金网上服务大厅业务。

　　目前，该中心将网厅推广工作纳入受托银行考核工作中，利用受托银行的人员和业务优势，协助中心在缴存单位中推广网上大厅，使越来越多的缴存单位尽快办理单位版UKEY，通过开通网上服务大厅，办理住房公积金核定、汇缴、基数调整等归集业务，享受更加便捷高效的住房公积金服务。

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