上图让秦女士烦心的防盗锁
一把200多元的防盗锁,最近却成了市民秦女士的烦心锁。昨日,秦女士向“315维权直通车”反映,她买的防盗锁明明还在免费保修期内,商家却以人为损坏为由,不为其免费维修。
秦女士说,去年5月份,她在焦作物资城万嘉防盗门经销部买了一个防盗门,商家称防盗门自带的锁属于B级锁,安全性能不如C级锁,建议秦女士更换C级锁。于是,秦女士就在该店花200多元买了一把万嘉C级防盗锁。但是,这个防盗锁只用了两个多月,就开始不断“闹脾气”。
“一般的锁轻轻一关门就锁住了,这个防盗锁需要用劲儿拉才能把门锁住。我给商家打电话,对方说往锁芯里滴些油就行。滴过油后,防盗锁又能正常使用了。”秦女士说。可是,过了三四个月,防盗锁又出状况了,钥匙插进锁孔里扭不动,门特别难开。秦女士又往锁芯里滴了些油,这回可坏了,锁更加难开了,有时竟然打不开锁。
秦女士又给商家打电话,售后维修师傅把锁卸开一看,说不能往锁芯里滴油,一滴油锁就坏了,这属于人为破坏,不在免费保修范围内。“我再次找到商家,对方说我自己把锁弄坏了,需要更换新锁。”秦女士说。自己花钱买的防盗锁,咋会故意破坏?秦女士觉得商家不讲诚信,拒绝购买其推荐的新锁,而是跑到其他商家买了把新防盗锁。
换了防盗锁后,秦女士觉得特别冤:“我不知道不能往锁芯里滴油,买锁时商家也没有说明,也不给我免费维修,真冤。”
昨日,记者来到万嘉防盗门经销部,相关负责人原先生说,这类防盗锁的锁芯不能滴油,一滴油就不能用了。秦女士自己往锁芯里滴油,属于消费者人为损坏,不在免费维修范围内。
随后,记者到市工商局专业分局物资城工商所进行了采访。该所负责人说,消费者需要将损坏的防盗锁带到该所,找相关专家鉴定是否属于人为破坏,如果不属于人为破坏,根据“三包”规定,商家应包退、包换、包修;如果属于人为破坏,该所会协调商家妥善处理此事,力争让消费者满意。本报讯(记者赵改玲)
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